Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Luna Socks Dernière mise à jour : 01.07.2026

Chez Luna Socks, chaque commande de chaussettes est réalisée individuellement avec la photo ou le motif de votre animal de compagnie. En raison de cette personnalisation, des règles particulières s'appliquent aux retours et remboursements, que nous expliquons ici en toute transparence.

1. Aucun retour, aucun échange, aucun remboursement

Comme tous les produits sont fabriqués individuellement selon les souhaits du client, toutes les ventes sont définitives. En principe, nous n'offrons ni retour, ni échange, ni remboursement dès qu'une commande a été passée et est entrée en production.

Cela s'applique notamment aux cas suivants :

• Changement d'avis après la validation de la commande
• Tailles, couleurs ou quantités mal sélectionnées par le client
• Insatisfaction quant au résultat, lorsque le motif livré correspond au modèle téléchargé par le client
• Demandes d'annulation tardives après le début de la production

Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant d'envoyer votre commande – photo téléchargée, cadrage du motif, taille, couleur et quantité – car aucune modification ne pourra être effectuée après confirmation.

2. Annulation avant le début de la production

L'annulation n'est pas possible, car votre commande entre directement en production immédiatement après réception du paiement. Veuillez donc vérifier attentivement toutes les informations (photo, motif, taille, couleur et quantité) avant d'envoyer votre commande, car toute modification ou annulation ultérieure est exclue.

3. Exceptions : marchandise défectueuse ou erronée

Bien que nous n'acceptions pas les retours pour les raisons mentionnées au point 1, nous garantissons naturellement vos droits légaux en cas de marchandise réellement défectueuse. Un droit à réparation, à remplacement ou à remboursement existe dans les cas suivants :

• Erreur de production : le motif livré diffère visiblement du modèle que vous avez validé.
• Dommages liés au transport : les chaussettes ont été livrées endommagées ou salies.
• Erreur de livraison : vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
• Défauts de qualité : défauts de couture, d'impression ou de matériau non imputables à la qualité de l'image que vous avez fournie.

Procédure de réclamation

1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
2. Veuillez joindre à votre message des photos claires du défaut ainsi que votre numéro de commande.
3. Nous examinerons votre réclamation et proposerons, à notre discrétion, une réparation gratuite, un remplacement gratuit ou un remboursement partiel ou total.
4. Le retour de la marchandise défectueuse n'est nécessaire que si nous vous le demandons expressément ; dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

4. Adresse de livraison erronée

Nous n'assumons aucune responsabilité et n'accordons aucun remboursement pour les envois qui ne peuvent être livrés en raison d'une adresse de livraison erronée fournie par le client. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre commande.

5. Délai de traitement des remboursements approuvés

Si un remboursement est approuvé à titre exceptionnel conformément au point 3, il sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initialement utilisé.

6. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou une éventuelle réclamation, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site web. Nous nous efforçons de traiter chaque demande rapidement et équitablement.